Política de Privacidad
HABLO Tecnología SA de CV
En HABLO nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Este aviso de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Contenido
1. Información que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de asistente de voz con inteligencia artificial para restaurantes:
Información del restaurante
- Nombre comercial y razón social
- Dirección física y datos de contacto
- Información del menú (platillos, precios, ingredientes)
- Horarios de operación
- Información de facturación y pagos
- RFC y datos fiscales
Información de clientes (consumidores finales)
- Número telefónico de origen de la llamada
- Grabaciones de voz de las llamadas
- Transcripciones de las conversaciones
- Historial de pedidos
- Preferencias de consumo
- Dirección de entrega (cuando aplique)
Información técnica
- Dirección IP y datos de conexión
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Datos de uso de la plataforma
- Registros de acceso y actividad
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias
- Procesar y gestionar pedidos telefónicos
- Proporcionar el servicio de asistente de voz AI
- Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial
- Generar transcripciones y resúmenes de llamadas
- Facturación y cobranza de servicios
- Atención al cliente y soporte técnico
Finalidades secundarias
- Análisis estadístico y generación de reportes
- Mejora continua de nuestros servicios
- Envío de comunicaciones promocionales (con consentimiento)
- Investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades
Nota: Si no deseas que tus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a privacidad@hablo.mx
3. Almacenamiento y Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales:
- Cifrado: Todos los datos se transmiten usando TLS 1.3 y se almacenan con cifrado AES-256.
- Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales, siguiendo el principio de minimo privilegio.
- Centros de datos: Utilizamos infraestructura en la nube con certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Tipo II.
- Monitoreo: Contamos con sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo de seguridad.
- Respaldos: Realizamos copias de seguridad encriptadas con frecuencia diaria.
- Auditorias: Realizamos auditorias de seguridad periodicas y pruebas de penetracion.
Tus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en México y Estados Unidos. En caso de transferencias internacionales, nos aseguramos de que los destinatarios cumplan con estándares de protección equivalentes.
4. Política de grabaciones de voz
Como servicio de asistente de voz AI, las llamadas telefonicas son grabadas para proporcionar nuestros servicios. Es importante que conozcas como manejamos estas grabaciones:
Aviso de Grabacion
Al inicio de cada llamada, nuestro sistema informa al cliente que la conversacion sera grabada y procesada por inteligencia artificial. Al continuar con la llamada, el cliente otorga su consentimiento implicito.
Uso de Grabaciones
- Procesamiento del pedido en tiempo real
- Generación de transcripciones para el restaurante
- Entrenamiento y mejora de modelos de voz AI
- Control de calidad y resolucion de disputas
- Cumplimiento de obligaciones legales
Retencion de Grabaciones
- Las grabaciones originales se conservan por 90 días
- Las transcripciones se conservan por 1 ano
- Datos anonimizados para entrenamiento pueden conservarse indefinidamente
Tus Derechos
Puedes solicitar acceso, eliminacion o rectificacion de tus grabaciones de voz ejerciendo tus derechos ARCO (ver seccion 6).
5. Comparticion de Datos
HABLO no vende ni renta tu información personal. Compartimos datos unicamente en las siguientes circunstancias:
Con restaurantes
Compartimos la información de pedidos y datos de contacto de clientes con el restaurante correspondiente para cumplir con el servicio.
Proveedores de Servicios
- Proveedores de infraestructura en la nube
- Proveedores de telefonia
- Procesadores de pago
- Servicios de analisis (datos anonimizados)
Obligaciones Legales
Podemos compartir información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.
Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tus datos y usarlos unicamente para los fines especificados.
6. Tus Derechos ARCO
De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO):
Acceso
Derecho a conocer que datos personales tenemos sobre ti y como los usamos.
Rectificacion
Derecho a corregir tus datos si son inexactos o están incompletos.
Cancelacion
Derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales.
Oposicion
Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos para fines especificos.
Como Ejercer tus Derechos
Envia tu solicitud a arco@hablo.mx incluyendo:
- Tu nombre completo y datos de contacto
- Identificacion oficial vigente (INE/IFE, pasaporte)
- Descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer
- Cualquier documento que facilite la localizacion de tus datos
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).
8. Retencion de Datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:
| Tipo de Dato | Periodo de Retencion |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta este activa + 2 anos |
| Grabaciones de voz | 90 días |
| Transcripciones | 1 ano |
| Historial de pedidos | 3 anos (obligaciones fiscales) |
| Datos de facturación | 5 anos (obligaciones fiscales) |
| Registros de acceso | 1 ano |
Una vez cumplido el periodo de retencion, los datos seran eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a empresas (restaurantes) y no están disenados para ser utilizados directamente por menores de 18 anos.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si un padre o tutor legal descubre que un menor ha proporcionado información personal, puede contactarnos a privacidad@hablo.mx para solicitar su eliminacion.
En el contexto de llamadas telefonicas, no solicitamos ni verificamos la edad de los llamantes. Sin embargo, los pedidos tipicamente son realizados por adultos responsables del hogar.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos de las siguientes maneras:
- Publicando la nueva política en esta página con la fecha actualizada
- Enviando un correo electrónico a la dirección registrada (para cambios materiales)
- Mostrando un aviso destacado en el panel de administración
Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de publicarse cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
11. Información de contacto
Para cualquier pregunta, comentario o solicitud relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales:
HABLO Tecnología SA de CV
Responsable del tratamiento de datos personales
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Tiempo del Centro de México)