Preguntas frecuentes sobre HABLO, el asistente de voz con IA para restaurantes
Respuestas cortas y completas a las preguntas más comunes de dueños y gerentes de restaurantes en México. Cada respuesta se entiende por sí sola. Si tu duda no está aquí, escribe a hola@hablo.com.mx.
Qué es HABLO
¿Qué es HABLO?
HABLO es un asistente de voz con inteligencia artificial para negocios en México; su uso principal son los restaurantes. Su agente, Sofia, contesta el teléfono en español mexicano las 24 horas, toma pedidos contra el menú del restaurante y los deja en un panel para que el equipo los prepare.
¿Para qué tipo de restaurantes sirve?
Para restaurantes que reciben pedidos por teléfono, ya sea para recoger o a domicilio: taquerías, pizzerías, cafeterías, cocinas fantasma (dark kitchens) y restaurantes con servicio a domicilio. Es menos útil si casi todos tus pedidos llegan por apps o por WhatsApp y casi nadie llama.
¿Quién está detrás de HABLO?
HABLO es un producto de software hecho en México. El sitio publica a Laurence Philip Ten Bosch como titular, y el contacto general es hola@hablo.com.mx.
¿HABLO es un chatbot?
No. Un chatbot atiende mensajes escritos, por ejemplo en WhatsApp. HABLO atiende llamadas de voz: la persona habla y Sofia responde hablando. Hoy no atiende chats.
Qué hace y qué no hace
¿Cómo toma HABLO un pedido por teléfono?
Sofia contesta, conversa en español mexicano, confirma artículos, cantidades y extras, y el sistema valida cada línea contra el menú publicado antes de registrar el pedido en el panel.
¿Puede la IA inventar productos o precios?
El pedido se valida contra el menú que tú publicas: artículos, precios y límites de extras. Si algo no está en el menú o rompe una regla, el sistema lo rechaza. Se recomienda probar con tu propio menú antes de activarlo.
¿HABLO toma pedidos por WhatsApp?
No. Hoy HABLO atiende llamadas telefónicas; no toma pedidos por WhatsApp ni envía mensajes de WhatsApp a tus clientes. Para pedidos por WhatsApp puedes usar WhatsApp Business de forma manual; la guía de pedidos por WhatsApp explica cómo.
¿HABLO se conecta a mi punto de venta (POS)?
No hay sincronización automática con sistemas POS. Los pedidos se ven en el panel de HABLO y se pueden imprimir como ticket. Las integraciones a la medida se cotizan en el plan Hablo Enterprise.
¿HABLO es un punto de venta?
No. HABLO no maneja mesas, cuentas, inventario ni cobros en caja. Solo atiende las llamadas y registra los pedidos.
¿HABLO cobra el pedido al cliente?
No. Sofia registra con qué método dice el cliente que pagará (efectivo, tarjeta o transferencia, según los que aceptes), pero el cobro lo haces tú como ya lo haces.
¿HABLO emite facturas?
No de forma automática. Hoy la emisión de CFDI no es automática.
¿Atiende pedidos para recoger y a domicilio?
Sí. Eliges si el restaurante acepta solo pedidos para recoger, solo a domicilio o ambos. En domicilio, Sofia toma la dirección y las indicaciones de entrega, y el costo de envío puede ser fijo, por distancia o por tramos de kilómetros.
¿Qué pasa si llaman cuando el restaurante está cerrado?
Puedes activar la opción de aceptar pedidos fuera de horario. Esos pedidos se marcan como "Preparar al abrir" en el panel. Si la opción está apagada, Sofia avisa que el restaurante está cerrado.
¿Puedo imprimir los pedidos para la cocina?
Sí. Desde el panel puedes imprimir un ticket tipo recibo con artículos, notas, totales, tipo de servicio y datos de entrega.
¿HABLO publica mi menú digital o un código QR?
No. El menú que cargas en HABLO sirve para que Sofia tome pedidos correctos; no se publica como menú público ni genera código QR.
¿Habla solo español?
Está optimizado para español mexicano. El sitio indica que también puede atender en inglés si el cliente lo prefiere.
¿Qué pasa si la IA no entiende algo?
Sofia repregunta y confirma los artículos antes de cerrar el pedido. Revisa en tu demostración cómo maneja cambios, extras y peticiones fuera del menú.
Precios y prueba
¿Cuánto cuesta HABLO?
Son planes mensuales fijos en pesos mexicanos con IVA incluido: INICIAL $1,499 al mes con 300 minutos incluidos, PROFESIONAL $2,999 con 900 minutos y EMPRESARIAL $5,999 con 2,100 minutos. Para cadenas y operaciones multimarca hay cotización personalizada con Hablo Enterprise.
¿HABLO cobra comisión por cada pedido?
Los planes publicados son una suscripción mensual fija. La página de precios no describe ninguna comisión por pedido.
¿Hay prueba gratis?
Sí, de 7 días. La prueba empieza cuando activas tu plan y método de pago después de la configuración inicial; el sitio no pide tarjeta al registrarte.
¿Hay contrato forzoso?
No. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalizaciones.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes subir de plan cuando tu restaurante lo necesite. HABLO no cambia tu plan automáticamente sin tu autorización.
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Depende del plan: una llamada simultánea en INICIAL, dos en PROFESIONAL y cinco en EMPRESARIAL.
Configuración y datos
¿Cuánto tarda la configuración?
HABLO indica que la configuración inicial toma alrededor de cinco minutos. Depende de cuánto tarde en cargarse tu menú; puedes escanear un menú impreso y revisar lo detectado.
¿Puedo conservar mi número de teléfono?
Sí. Puedes desviar tu número actual hacia HABLO o usar un número nuevo que HABLO te asigna.
¿Cómo manejan los datos de mis clientes?
HABLO publica un aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Las solicitudes de privacidad y derechos ARCO se atienden en laurence@bien.mx.
¿Puedo probar a Sofia antes de contratar?
Sí. La llamada demo del sitio te permite hablar con Sofia desde el navegador con un restaurante ficticio. No genera pedidos reales ni guarda audio o transcripción de la conversación.
Delivery, comisiones y pedidos directos
¿Cuánto cobran Uber Eats, Rappi y DiDi Food a los restaurantes?
Depende del plan y del contrato de cada restaurante. Uber Eats publicó en marzo de 2024 comisiones de hasta 30 por ciento en su plan Premium, de 27 a 29 por ciento en Plus y de 25 a 28 por ciento en Lite, con 15 por ciento en pedidos que el cliente recoge en Lite. Rappi y DiDi Food no publican porcentajes en sus páginas oficiales revisadas el 22 de octubre de 2026. Detalle y fuentes en la guía de comisiones.
¿Cómo vender por delivery sin pagar comisiones?
Recibiendo pedidos directos por canales propios: tu teléfono, WhatsApp Business o un menú digital con tu número, y entrega con tu repartidor o tu tarifa de envío. La guía de delivery sin comisiones explica cómo comparar costos y cuándo conviene combinar apps con ventas directas.
¿HABLO sirve para una dark kitchen o cocina fantasma?
Sí, si recibes pedidos por teléfono: Sofia atiende la línea directa sin que tengas personal dedicado a contestar. HABLO no se conecta con las apps de delivery; los pedidos de apps se siguen gestionando en cada app.
¿HABLO reemplaza a las apps de delivery?
No. Son canales distintos. Las apps traen clientes nuevos a cambio de comisión; HABLO atiende los pedidos directos de clientes que llaman a tu número.